Vous dirigez une entreprise, un établissement public, une collectivité ou une association ?
Vous êtes à la recherche de nouveaux clients ou d’investisseurs ? Vous intervenez dans un domaine sensible ? Vous évoluez dans un secteur très concurrentiel ? La qualité de votre image est un élément essentiel pour la conduite, le développement ou la pérennité de vos activités.
Qu’ils soient :
- clients ou prospects,
- administrés ou électeurs,
- futurs associés ou partenaires financiers,
vos contacts chercheront à s’informer sur vous, votre entreprise ou vos produits. Leur premier réflexe sera de vous « googliser », en tapant votre nom ou votre marque dans le moteur de recherche. Désormais, les premières impressions et les opinions se forgent à partir de la première page de Google.
Voici 7 conseils pour améliorer votre e-réputation sur le plus gros des moteurs de recherche et redorer votre blason !
1. Mener un audit d’ e-réputation
La plupart des entreprises ont intégré des processus d’évaluation des risques susceptibles d’impacter leurs activités – avec un focus sur les risques financiers, juridiques, technologiques, et environnementaux bien sûr.
Mais les risques liés à Internet et aux réseaux sociaux sont encore trop souvent sous-estimés par de nombreuses organisations, publiques ou privées. Chez Alterbuzz, nous constatons chaque jour que le risque en matière d’e-réputation est sous-évalué, voire ignoré. A cet égard, faire réaliser un audit e-réputation permet d’ouvrir les yeux en grand…
Un audit e-réputation est la première étape menant à la définition d’une stratégie efficace de construction, de consolidation et de protection de votre image numérique.
L’audit de votre e-réputation n’est pas seulement une analyse objective de la situation, des moyens en place et des risques encourus. C’est aussi une étape préalable à la découverte de nouveaux territoires d’expression.
2. L’enfouissement des contenus négatifs en bas des serps*
*(pages de résultats d’un moteur de recherche)
L’enfouissement est la somme des actions mises en œuvre pour repousser un lien indésirable en bas de la première page de résultats, en deuxième page, ou si c’est possible encore plus profondément dans la liste des pages indexées.
Une bonne maîtrise des processus Internet ainsi que l’accompagnement d’experts en référencement naturel sont des atouts essentiels pour enfouir avec succès un lien négatif pour votre réputation.
L’enfouissement passe par la rédaction et la publication de nouveaux contenus optimisés, conçus pour renforcer leur puissance SEO grâce à un travail sur les backlinks (lien hypertexte à l’intérieur d’un contenu pointant vers un autre site, un autre domaine).
Selon les cas, il est important de choisir les bons sujets et la meilleure tonalité pour créer des publications qui viendront se positionner au-dessus du ou des liens à enfouir. Notez que :
- Le succès est conditionné par la concurrence sur vos sujets.
- Et que le délai est fréquemment supérieur au semestre.
Si cette méthode a porté des bons résultats dans le passé, son efficacité est aujourd’hui remise en cause car elle nécessite un investissement financier qui peut être assez conséquent, pour des résultats qui ne seront pas forcément pérennes. Son utilisation doit donc être étudiée au cas par cas.
3. Optimiser votre fiche Google My Profile (ex Google My Business) améliore l’e-réputation sur le local
Google My Profile est un service de référencement local qui permet aux entreprises de gagner en visibilité sur le web.
Quand un internaute effectue une requête géolocalisée mentionnant le nom de votre entreprise ou sa spécialité, la fiche Google My Profile de votre entreprise est affichée sur le côté droit en haut de la 1re page Google.
S’il utilise un smartphone, la fiche prend même tout l’espace du haut de l’écran ! Bref, ce contenu est donc impossible à rater.
La qualité des informations présentes sur la fiche Google My Profile, en particulier le nombre d’avis déposés et la note moyenne qui en résulte, tout cela contribue, directement à l’e-réputation de votre marque et à son attractivité.
Optimiser la qualité de ces contenus, les diffuser sur les principaux annuaires, GPS, réseaux sociaux et sites d’avis et mettre en place une bonne gestion des avis apporte un bénéfice immédiat pour votre image.
Mais il est vrai que le processus est quelquefois compliqué et qu’il prend du temps. Choisissez de déléguer l’optimisation de votre fiche Google My Profile à une équipe spécialisée en e-réputation.
La gestion des fiches Google My Profile d’une entreprise sont d’autant plus importantes si celle-ci dispose de plusieurs établissements. L’intervention d’une aide extérieure spécialisée en e-réputation n’en sera que plus appréciable.
4. Produire de nouveaux contenus pour redorer son e-réputation
Pour développer et entretenir son e-réputation, il faut être activement présent sur Internet et les réseaux sociaux. En produisant des contenus de qualité, variés et intéressants, vous exposez vos valeurs, les savoir-faire de votre entreprise et son offre en matière de produits et de services.
Les contenus de qualité génèrent du trafic (volume de visites) et contribuent à un bon positionnement sur les moteurs de recherche.
5. Diffuser les bons messages aux bonnes personnes
Il s’agit d’identifier les communautés d’internautes ou les influenceurs (blogueurs, journalistes web, etc.) susceptibles de relayer vos messages. Les communautés de fans peuvent, elles aussi, être créatrices de contenus en faveur de votre réputation.
En cas de crise, elles pourront s’exprimer positivement sur votre entreprise ou sur votre marque et parfois même en devenir des défenseurs acharnés. Depuis les médias sociaux, vous devez notamment :
● Interagir avec les internautes.
● Écouter les clients, y compris les plus critiques.
● Montrer que l’on s’intéresse à leur opinion.
● Apporter des éléments de réponses à leurs interrogations.
Obtenir la suppression des contenus nuisant à son e-réputation Pour construire une e-réputation sur des fondations solides et ne pas affecter ses positions Google en raison d’un trafic sur votre site internet en baisse, voire en chute libre, il est important de procéder à des opérations de nettoyage.
Il s’agit ici de supprimer ou faire supprimer les contenus négatifs, en particulier les propos diffamatoires ou mensongers. Toutefois, il ne faut pas penser qu’une bonne e-réputation se construit uniquement avec des actions curatives. Sa gestion ne se limite pas à la résolution de crise.
6. Gérer les avis et commentaires postés par les internautes
Un avis négatif posté par un client insatisfait est une épine dans le pied de votre e-réputation. Mais il peut également être considéré comme un indice d’amélioration. Les internautes ont le droit de ne pas être d’accord ou de ne pas être satisfaits de vos produits ou services.
Ils n’ont cependant pas le droit de vous dénigrer. Il est donc important de surveiller les contenus dont vous n’avez pas la maîtrise.
Attention cependant : être sincère ne signifie pas être complètement transparent… Il y a des pièges à éviter ! Se faire assister dans l’entretien de son e-réputation et celui de ses relations permet de définir les prises de position à adopter, notamment dans l’élaboration de réponses aux questions les plus délicates.
7. E-réputation : être présent en 1ère page de Google !
Plus facile à dire qu’à faire ! Et c’est bien là l’objet, en grande partie de cet article.
Google est LE moteur de recherche le plus utilisé dans le monde entier (et de très loin !)
En France, 94% des recherches Internet sont effectuées via Google. Et quand une recherche est effectuée, 91 % des clics sont faits sur la première page de résultat. Très peu d’internautes iront donc cliquer sur les pages suivantes… Il est essentiel d’être présent sur cette première page, avec les bons messages
Pour cela, il est important d’être assidu dans l’application des points précédemment évoqués ci-dessus. Le référencement payant (SEA) peut également vous donner un gros coup de pouce si vous peinez à émerger par les autres biais à votre disposition.
En bref
Consolider son e-réputation sur les moteurs de recherche, en particulier Google, est une démarche de fond, qui nécessite l’activation et l’animation de nombreux leviers de communication.
Ceux-ci peuvent requérir, d’une part, une véritable maîtrise des technologies digitales, mais aussi une expertise en matière de conception-rédaction et de design.
C’est l’ensemble de ces compétences complémentaires qu’Alterbuzz met à la disposition de votre organisation, ainsi que sa longue expérience opérationnelle sur de très nombreux marchés.